Formas de pago

¿Cómo puede realizar mi pago?

Aceptamos 3 métodos de pago:

  • Pago en efectivo contra entrega del producto, dependiendo de la ubicación Quito (Norte – Sur en ubicaciones establecidas)
  • Transferencia bancaria o deposito.
  • Pago con tarjetas de crédito y débito (Visa o Mastercard +4%)

Los pagos en efectivo contra la entrega del producto, se recibirá la cantidad de dinero indicada y finalizada a través de la plataforma web. No se aceptan cheques.

Pagos por transferencia bancaria debes ser efectuados bajo los siguientes datos:

  • Nombre: Francisco Buenaño
  • CI: 172136152-3
  • Banco: Pichincha
  • Tipo de Cuenta: Cuenta Ahorros
  • N° cuenta: 2202851101
  • Correo: Siempre que el pago sea por transferencia deberá enviarse comprobante de pago al correo, ventas@vitana.info, vitana.ec@gmail.com o al Whatsapp 098 329 0180 

¿Cuánto me costara él envió?

Manejamos las siguientes políticas de envío:

  • Productos seleccionados tienen un distintivo de envío gratis.
  • Compras menores a $20 tienen un costo de envío de $3.50, incluido IVA a cualquier lugar del país, a excepción de Galápagos.
  • Compras entre $20 y $60 tienen un costo de envío de $2,00, incluido IVA a cualquier lugar del país, a excepción de Galápagos.
  • Compras superiores a $60 el envío es gratis, a excepción de Galápagos.

¿Puedo solicitar una devolución?

Puedes hacerlo hasta máximo 12 horas después de haber recibido el producto, se deben dar razones claras por las cuáles deseas hacer la devolución.

El sello de seguridad y empaque el producto debe estar intacto para que lo podamos aceptar de regreso. Tan pronto tu solicitud por correo a vitana.ec@gmail.com – ventas@vitana.info sea aceptada enviaremos un mensajero a tu dirección y retiraremos el producto, es posible que apliquen cargos extras de transporte para esta solicitud.

¿Qué seguridad tengo de comprar con ustedes?

Somos una empresa joven que va creciendo y ofreciendo mejores métodos de envío, pago y atención al cliente. Si deseas pagar con tarjeta de crédito, usamos la plataforma PayPhone con el respaldo de banco Produbanco y su sistema de seguridad digital. Tenemos atención inmediata en nuestros canales de comunicación WhatsApp y Messeger.

¿Puedo hacer una compra vía WhatsApp?

Lo puedes hacer con todos las formas de pago:  efectivo en pago contra entrega, (depende de la ubicación) tarjeta de crédito o débito y transferencia bancaria. Para tarjetas de crédito, por seguridad enviamos un link de pago (PayPhone) para que el cliente llene sus datos.

¿Cuáles son los horarios de atención de WhatsApp?

Los horarios de atención del WhatsApp son:

Lunes a viernes de 09h00-16h30

Fines de semana y feriados de 10h00 a 12h00. 

Si realiza la compra el viernes a partir de las 16h00, el pedido se procesa y entrega la semana siguiente.

Todos los pedidos se despachan, una vez se ha confirmado el pago, excepto de contra entrega (dependiendo de su ubicación)

Información de mi pedido

¿Cómo hago un pedido?

Una vez que selecciones tu producto o productos, el carrito de compra te llevara a un chat en nuestro canal de ventas WhatsApp.

Debes indicar a nuestros asesores de venta:

  • Método de pago que utilizarás
  • Tus datos de facturación
  • Dirección de envío exacta

¿Con quién me debo comunicar si mi pedido no llega?

Tomando en cuenta los tiempos de envío definidos, si tu pedido tarda más de lo esperado por favor comunícate por correo a vitana.ec@gmail.com o hola@vitana.info o al número 098 329 0180 https://wa.me/593983290180  

¿Cómo verifico que esté confirmado mi pedido?

  • Te comunicara uno de nuestros asesores que tu producto fue reservado para su envió. Indicando el tiempo de espera y el servicio de transporte que se utilizará para su envío.

¿En cuánto tiempo llega mi pedido?

En todos los casos, el tiempo de entrega está directamente relacionado con el método de pago:

Pago en efectivo Quito contra entrega: hasta en 24 horas

Pago con transferencia bancaria de Banco Pichincha: 24 a 48 horas

Pago con transferencia de cualquier otro banco nacional: de 24 a 72 horas.

Pago con tarjeta de crédito y débito: 24 horas a 48 horas.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Para cancelar tu pedido debes enviar un correo vitana.ec@gmail.com o hola@vitana.click  o llamar a nuestro número de atención 098 329 0180 dentro de las primeras 6 horas con el asunto “CANCELACIÓN DE PEDIDO” indicando las razones por las cuáles deseas cancelar tu pedido. Cargos de envío y procesamiento de cancelación pueden aplicar.

¿Puedo solicitar un cambio de producto?

Si el producto que solicitaste no es lo que esperabas o cometiste un error al efectuar la compra y deseas un cambio debes enviar un correo a vitana.ec@gmail.com o hola@vitana.click    con el asunto “CAMBIO DE PRODUCTO” y debes comunicarte al 098 329 0180 hasta máximo 10 horas posterior a la recepción de tu pedido.

Para generar de manera correcta un cambio de producto se debe:

  • Mantener al producto intacto, sin daños a los sellos de seguridad y empaque.
  • Comunicarse a Servicio al cliente al 098 329 0180 https://wa.me/593983290180   en las primeras 10 horas posterior a la recepción del producto.
  • Enviar un correo a vitana.ec@gmail.com o hola@vitana.click  explicando las razón de la devolución y el producto que desea en reemplazo.
  • En caso de existir una diferencia de pago entre el producto adquirido con el producto deseado nos comunicaríamos con usted para que realice el pago de la diferencia.

¿Cuánto tiempo tengo para solicitar un cambio o devolución?

Para generar un cambio o devolución del producto adquirido se lo debe comunicar a vitana.ec@gmail.com o hola@vitana.click  o comunicarse a Servicio al cliente 098 329 0180 https://wa.me/593983290180   en un periodo de 10 horas, una vez recibido el producto.